Présente depuis plus de cinq décennies sur le territoire, SanlamAllianz General Insurance Ltd s’est imposée comme l’un des acteurs majeurs de l’assurance non-vie à Maurice. Un long parcours, et pourtant la compagnie d’assurance n’a jamais été aussi jeune ! S’adaptant aux défis d’une société toujours en mouvement, elle s’attelle maintenant à une tâche essentielle : celle d’embrasser et d’accélérer l’ère de l’assurance digitale. Eugénie Sauzier-de Rosnay
Boomers, Gen X, Millénials, Gen Z… On entend de plus en plus parler de ces termes désignant les différentes générations allant de la moitié du XXe siècle jusqu’à la première décennie du XXIe siècle. Cela fait sourire certains, mais chacune de ces tranches d’âge a bel et bien ses petites particularités sociétales. Considérée comme la génération des premiers vrais « natifs numériques », car pleinement immergés dans l’univers digital, la Gen Z bouleverse les codes des institutions qui doivent, en retour, s’adapter à ses attentes et besoins.
C’est le cas des compagnies d’assurance, qui connaissent aujourd’hui une transformation profonde. « Les clients évoluent dans un monde mobile, connecté et de plus en plus digital, et ils attendent que leur assureur reflète cette réalité, non seulement dans les solutions que nous proposons, mais aussi dans la facilité d’accès à l’information et à l’accompagnement », explique Pamela Bussier, CEO de SanlamAllianz General Insurance Ltd. Pour rendre l’assurance plus accessible, pertinente et alignée sur les modes de vie contemporains, l’entreprise a donc lancé deux nouveaux produits : Zinsure et Mira.
Zinsure, une police « pensée pour Gen Z, par Gen Z », est une offre d’assurance modulaire « digital-first », adaptable selon le mode de vie et proposant une protection flexible et gérable entièrement en ligne. Parmi ses modules : une protection cyber personnelle, une couverture santé et bien-être, une assurance des biens personnels en logement loué et une assurance automobile. Parallèlement, Mira, l’assistant conversationnel IA accessible 24h/24 via WhatsApp, représente, pour tous les clients de SanlamAllianz, un premier point de contact pour les demandes courantes. Une véritable transformation de l’expérience de service quotidien !