Aux côtés de Vincent Piot, le nouveau Merchandising Manager, les équipes d’Espace Maison ont entamé une mission fondamentale dans les rayons des six magasins de l’île : redéfinir le parcours client.
Séduit par « l’opportunité de vivre une nouvelle aventure humaine et personnelle, de quitter une routine quotidienne en région parisienne pour relever le challenge professionnel proposé par Espace Maison », Vincent est sur le pont depuis décembre dernier. « Bousculer les méthodes de travail est un vrai changement culturel pour les équipes et demande du temps, de la proximité avec elles ; il faut donner du sens à la mission », nous accorde-t-il, avant d’ajouter : « Le plus dur aujourd’hui, ce n’est pas de construire, mais plutôt de faire évoluer l’existant. » Huit années chez Leroy Merlin – enseigne de bricolage leader sur le marché français et européen – confèrent au diplômé d’un BTS Commerce et d’un master en Marketing, Stratégie Business et Management (menés en alternance) de solides compétences nées d’une expérience de terrain. À 27 ans, la jeune recrue affiche un dynamisme et une expertise parfaitement adaptés aux objectifs du poste : professionnaliser le département Merchandising.
Membre du comité de direction, il nous explique son métier : « Dans le but de simplifier le parcours client, de le rendre le plus intuitif possible, le merchandising a trait à la présentation des produits en magasin, leur mise en place dans le linéaire pour en optimiser la rentabilité. Plusieurs outils sont utilisés, dont les planogrammes – représentations visuelles de placement de produits ou services – destinés aux équipes de vente, réfléchis et pensés pour maximiser le chiffre d’affaires. » Véritable science, le concept marketing du merchandising est aussi et surtout un levier commercial stratégique. Attelés, entre autres, à la structure de chaque rayon et à la mise à jour des planogrammes, Vincent et son unité réallouent les bons espaces aux bonnes familles de produits. « C’est du temps, de l’énergie… mais c’est surtout la base pour construire une offre plus optimale, une fonction support permettant aux équipes de vente de se focaliser sur leur job, sans perdre de temps avec des tâches annexes. » C’est ainsi que l’ensemble des points de vente révèlera une cohérence, une homogénéisation, une identité visuelle uniforme… au travers d’une signalétique et d’une présentation-produits réussies, notamment en têtes de gondoles. Que positionnera-t-on à hauteur d’yeux et de mains ? L’offre sera-t-elle construite par couleur, par typologie ? Etc.
Le magasin pilote de Tamarin est le parfait exemple, tandis qu’à Forbach, les travaux structurels s’achèvent déjà, pour y implanter le nouveau balisage. « Les premiers retours clients sont positifs sur le fait de pouvoir « respirer » dans le magasin. » Particulièrement satisfait, Vincent nous confie être serein quant aux défis à venir : « Ma plus grande fierté s’inscrit sur le plan humain et les liens extrêmement forts construits avec mon équipe. La feuille de route est claire pour les deux prochaines années ! »
